为加强图书馆的精神文明建设，强化服务意识，提高服务质量，使图书馆真正成为学院精神文明建设的重要窗口，特制订本规范，望全体工作人员严格执行。

一、爱岗敬业，遵守制度，为人师表；

二、准时正点，坚守岗位，认真负责；

三、积极主动，态度热情，有求必应；

四、讲话文明，语言和蔼，以礼待人；

五、操作规范，管理科学，秩序井然；

六、穿着整洁，打扮得体，举止端庄；

七、严格管理，公平待人，不卑不亢；

八、整齐有序，卫生清洁，环境优美。

附：服务用语： 服务忌语：

您好！ 谁让你进来的

欢迎您到广厦图书馆。 有校园卡吗？

请问我能为您做什么? 不知道。

请问您想借什么书刊？ 自己查目录去。

请您稍候。 过来！存包。

对不起，让您久等了。 急什么，没看我正忙着！

这里开架借阅，您可以到书架上任意挑选。 只能借两本，多了不借。

您的书已经过期，请您交逾期费。 过期了，交钱。

请您留下电话，这本书还回来后，我们通知您好吗？ 什么时候有这本书我也不知道。